إن أرادت مؤسسة خدماتية جذب العملاء فلا بد لها من موظّفين ملتزمين ينقلون حماسهم للعملاء بلا كلل. في الواقع، ليس إلا ضرباً من التوهّم المبدأُ القائلُ بأنّ رضا الموظّف الناجع يفيد الشركة. نرى عديدا من المؤسسات المقدِّمة للخدمات، من الوكالات الحكومية الكبيرة وصولاً إلى الشركات المبتدئة، تستند بسياستها التسويقية وأهدافها إلى المبدأ القائل بأنّ موظّفاً راضياً يساوي عميلاً راضياً.
إقرأ المزيد... البوابة
التخطيط
التخطيط هو أحد الوظائف الإدارية الهامة ويقوم بتحديد الهدف ورسم خطة لتحقيقه.محاور التخطيط:
الأهداف / الأنشطة / الموارد/ المسئوليات/ الأزمنة.
أسئلة التخطيط الهامة:
ماذا يجب عمله؟/ أين يجب عمله؟/ متى يجب عمله ؟/ من يقوم بالعمل؟/ كيف سيتم العمل؟/
أسس التخطيط :
المشاركة مع الجميع/ التخطيط يبنى على التقدير والتنبؤ/ التخطيط أساس المتابعة.
التخطيط في المستويات الإدارية المختلفة:
هناك ثلاث مستويات للتخطيط تتناسب مع المستويات الإدارية الثلاث ، وتناسب الفترة المستقبلية للخطة، مع المستوى الإداري المسئول عن وضع الخطة لهذه الفترة ومستويات الخطة هي:
- الإدارة العليا مسئولة عن التخطيط الاستراتيجي.
- وتتولى الإدارة الوسطى مسئولية التخطيط متوسط المدى.
- كما تتولى الإدارة التنفيذية التخطيط التنفيذي قصير المدى.
خطوات وضع الخطط:
- تحديد الهدف الرئيسي للشركة.
- ترجمة الهدف الرئيسي إلى الأهداف الفرعية المطلوب تحقيقها.
- ترجمة الأهداف إلى خطة أنشطة رئيسية واجبة الأداء لتحقيق الهدف وتحديد العقبات المحتملة وطرق علاجها.
- تفصيل الخطة الرئيسية إلى أنشطة تفصيلية ووضع الروابط الطبيعية بين الأنشطة.
- تحديد مدى الأنشطة.
- تحديد المسئوليات (الأشخاص المسئولين عن كل نشاط).
- تقدير تكاليف تنفيذ الخطة.
تنفيذ الخطة ويشمل:
- توزيع الأعمال على الأفراد.
- تخصيص العمل على الأفراد.
- تخصيص الموارد.
- تنفيذ الأنشطة طبقا للخطة الموضوعة.
- متابعة وتقييم لكل خطوة.
نموذج الخطة
المصدر:www.ayadina.kenanaonline.com
